يُعتبر تطبيق الدردشة الشهير “واتساب” واحدًا من أكثر التطبيقات استخدامًا في العالم، حيث يُستخدم بشكل واسع في التواصل الاجتماعي والأعمال التجارية. ومن بين استخدامات واتساب الشائعة في الأعمال التجارية، تتضمن تقديم دعم العملاء بطرق فعّالة وسريعة. في هذا المقال.

١- إنشاء روبوت دردشة (Chatbot) متقدم:
يُعد إنشاء روبوت دردشة (Chatbot) متقدم واحدة من أهم الطرق لتحقيق دعم عملاء فعّال باستخدام واتساب. يمكنك إنشاء روبوت دردشة يعمل بشكل آلي للرد على استفسارات العملاء وتقديم الإجابات على الأسئلة الشائعة بطريقة سريعة وفعالة. يمكن لروبوت دردشة واتساب أن يُقدم خدمات مثل تتبع الطلبات، ومساعدة العملاء في حجز المواعيد، وتقديم المعلومات حول المنتجات أو الخدمات، والاستجابة للاستفسارات العامة، والمزيد.

يمكنك تطوير روبوت دردشة واتساب متقدم باستخدام منصات إنشاء روبوتات الدردشة المتقدمة المتاحة على الإنترنت، والتي تسمح لك بإنشاء سيناريوهات مخصصة وبناء منطق برمجيات معقدة لتوفير تجربة دعم العملاء الممتازة.

٢- تقديم خدمة العملاء عبر الواتساب بشكل متكامل:
يمكن أن يكون واتساب أداة قوية لتقديم خدمة العملاء بشكل متكامل. يمكن لك تحويل حساب واتساب الخاص بشركتك إلى حساب تجاري Business Account، الذي يوفر ميزات إضافية للشركات مثل إمكانية إضافة معلومات الشركة وساعات العمل، والاستجابة الآلية للاستفسارات الواردة، والردود السريعة على العملاء، وغيرها من الميزات الفعالة.

يمكنك أيضًا استخدام خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة مع واتساب لتتبع وإدارة طلبات العملاء والتفاعلات معهم بشكل فعال. يمكن أن تكون هذه الخدمات مفيدة في تحسين كفاءة دعم العملاء عبر واتساب وتحسين تجربة العملاء.

توفير إجراءات ذكية وسريعة:
يمكنك تحسين كفاءة دعم العملاء باستخدام واتساب من خلال توفير إجراءات ذكية وسريعة. يمكن أن تشمل ذلك توجيه العملاء إلى القسم المناسب عن طريق الاستفسارات الأولية، واستخدام الكلمات الرئيسية والأوامر الصوتية لتنشيط الردود الآلية، واستخدام قوائم الاختيارات لتسهيل عملية اختيار الخيارات المتاحة، وتوفير خيارات الحجز والطلبات السريعة عبر واتساب.

علاوة على ذلك، يمكن أن تكون استخدام التحديثات القائمة على الذكاء الصناعي مثل تقنيات تعلم الآلة والذكاء الصناعي في تحسين كفاءة دعم العملاء عبر واتساب، من خلال تحليل البيانات وتوفير توصيات مخصصة وتحسين تجربة العملاء.

في الختام، يُمكن استخدام واتساب كأداة قوية لتحسين كفاءة دعم العملاء عبر تطبيق الدردشة، من خلال إنشاء روب وتحسين الردود الآلية، توفير خدمات إدارة علاقات العملاء المتكاملة، وتوفير إجراءات ذكية وسريعة. يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجيات في تحسين تجربة العملاء، زيادة رضاهم، وتعزيز الكفاءة في تقديم خدمة الدعم عبر واتساب. وبذلك تصبح واتساب أداة قوية تستخدم في تعزيز العلاقة مع العملاء وتحسين تجربتهم العامة مع الشركة.